网上购物,顾客都有比较多的顾虑和担心。根据笔者的经验和观察,以下三点可能是顾客最担心的了。
1、产品与实物是否相符;
根据本人网上销售的经验,这点几乎是每个网上购物者,都比较担心的问题。他们担心,产品的网上图片,非常地漂亮,好看,会不会与实物是相符呢?质量是否能得到保证呢?
从这点出发,在网上开店的掌柜或B2C小型购物网站的商家,要尽是把图片,做得跟实物一模一样,建议用相素比较高的相机来拍摄产品图片,让顾客买得放心,安心。这样也可以避免以后,顾客说实物与图片不太像,而造成的退货问题。
至于,产品质量问题,毫无疑问,是要保证的,这是最起码的诚信问题。在此,就在赘述了。
2、产品售后的退货服务;
顾客在网上买东西,特别注重产品是否能退换货。如果哪个网站或网店,没有退换货的服务,大部分顾客都会放弃对商品的购买。
网上购物,与现实购物,是大不相同的。在现实上,顾客可以仔细地看到摸到产品的每个细节,所以购买得比较放心。但在网上,就大不一样了。
在网上,人们看到只是图片和说明。图片或许会有差距,说明可能不够详细,究竟产品多大体积,多大重量,摸起来何种感觉,都要亲眼看到摸到才会知晓。由于这些担心和顾虑,所以,顾客大都比较关心是否有退货的服务。
3、付款的安全性;
付钱,可能是顾客最担心的时刻了!特别是对第一次在网站上购物的网民来说,几乎有睡不着觉的担忧。所以,这点要引起足够的重视。
网站上购物,我听别人说得最多的就是安全问题。不够安全,是很多在网上购物的顾客的担心。病毒、木马、诚信等等,会影响引起顾客付款的担忧。
目前,出现的第三方支付平台,可以说,在很大的程度上,解决了网站上购物付款的安全性,但第三支付平台,只是解决了顾客与商家的诚信问题,但对病毒、木马等安全性问题尚未很好的解决。对于对网络或电脑不很很熟悉的网民来说,网上购物,存在着比较大的付款安全风险。
所以,要促成网上交易的成功完成。首先要消除的,就是顾客的以上的三点重要的顾虑和担忧。
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